FAQ

À Propos de Nous

Qui est Eno Bbq Boutique ?

Eno Bbq Boutique est votre spécialiste en équipements de barbecue et accessoires culinaires en plein air. Nous proposons une large gamme de produits allant des barbecues à charbon et à gaz aux accessoires spécialisés pour les marques premium comme Weber, Napoleon, Kamado et bien d’autres.

Quelle est votre philosophie ?

Nous croyons que chaque repas en plein air devrait être un moment inoubliable. Notre mission est de combiner tradition et innovation pour vous offrir des équipements qui sublimeront vos talents culinaires.

Produits et Commandes

Quelles marques de barbecue proposez-vous ?

Nous distribuons des marques renommées telles que Barbecook, Le Marquier, Napoleon, Char-Broil, Weber, et bien d’autres. Nous proposons également des accessoires spécifiques pour chaque marque.

Comment m’assurer de la compatibilité des accessoires ?

Pour les accessoires spécialisés (Kamado, Napoleon, Weber, etc.), nous vous recommandons de vérifier la compatibilité avant votre achat. Notre équipe d’experts est disponible pour vous conseiller par email.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Les commandes ne peuvent être modifiées qu’avant leur expédition. Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez apporter des changements à votre commande.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger toutes vos transactions et informations personnelles.

Que faire en cas de problème de paiement ?

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, vérifiez d’abord les informations de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected]

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?

• Livraison Standard : 12,95 € avec DHL ou FedEx – livraison en 10-15 jours après expédition
• Livraison Gratuite : Avec EMS pour les commandes de 50€ et plus – livraison en 15-25 jours après expédition

Dans quelles régions livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre région.

Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant expédition.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez nous retourner les articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande si vous n’êtes pas entièrement satisfait.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à [email protected] et notre équipe de service client vous guidera à travers le processus de retour.

Les articles retournés doivent-ils être dans leur état d’origine ?

Oui, tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.

Service Client

Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe de service client est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.

Avez-vous une boutique physique ?

Notre siège est situé au 42 Rue de Douai, Lille, FR 29555, mais nous sommes principalement une boutique en ligne dédiée à vous offrir le meilleur du barbecue où que vous soyez.