Chez Eno Bbq Boutique, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience culinaire avec nos barbecues et accessoires de qualité. Tout comme nous sélectionnons soigneusement chaque produit, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre produit doit :
- Être dans son emballage d’origine
- N’avoir jamais été utilisé
- Être en parfait état de revente
- Inclure toutes les étiquettes et accessoires d’origine
Produits Non Échangeables ou Non Remboursables
Conformément à notre analyse des produits et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Allume-feux et briquets (pour des raisons de sécurité)
- Accessoires de fumage ayant été en contact avec des aliments
- Tout produit dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Contactez notre Service Client
Avant de nous retourner un produit, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous.
Étape 2 : Recevez votre Étiquette de Retour
Après approbation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à une erreur de notre part. Pour les retours de convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge.
Étape 3 : Emballez et Expédiez
Replacez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, ajoutez la copie de votre facture et l’étiquette de retour. Déposez le colis dans le point relais indiqué.
Étape 4 : Recevez votre Remboursement ou Échange
Dès réception et inspection du produit, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Eno Bbq Boutique,
Je souhaite retourner un produit acheté sur votre site :
Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de réception : [Date de réception]
Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
Souhaitez-vous un échange ou un remboursement ? [Précisez votre choix]
Numéro de téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom complet]Délais et Modalités de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour sur votre compte PayPal |
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à :
- Retourner le produit original selon le processus décrit ci-dessus
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement de votre commande originale.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec :
- Des photos du produit et de l’emballage
- Une description du problème
- Votre numéro de commande
Nous organiserons l’enlèvement et l’échange du produit sans frais supplémentaires pour vous.
Contact
Pour toute question concernant les retours et échanges :
Email : [email protected]
Adresse postale : Eno Bbq Boutique, 42 Rue de Douai, Lille, FR 29555
Délai de réponse : Sous 24-48 heures ouvrables
Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos barbecues. Votre satisfaction est notre priorité.
L’équipe Eno Bbq Boutique